Communicatiestrategie voor een startende ondernemer

Interne en externe communicatie

De mogelijkheden van bedrijfscommunicatie zijn ontelbaar. Afhankelijk van de grootte van je bedrijf en je doelgroep moet je een goede en logische bedrijfscommunicatie ontwikkelen met de juiste tools.

Marketing en communicatie zijn nauw verwant, maar niet congruent in de context van bedrijfscommunicatie.

Marketing is meestal zeer verkoopgericht, terwijl de communicatie een meer indirect effect heeft op het succes van het bedrijf. Het sleutelwoord hierbij is public relations, of kortweg PR waarmee een bepaald beeld van het bedrijf in de loop van de bedrijfscommunicatie wordt getransporteerd. Maar vooral in de sociale-mediakanalen gaan marketing en communicatie steeds meer samen.

Een klassieke onderverdeling van bedrijfscommunicatie is gebaseerd op doelgroepen

• Bedrijfscommunicatie als interne communicatie. Met andere woorden, communicatie met medewerkers.
• Bedrijfscommunicatie als externe communicatie: Voornamelijk gericht op klanten, maar ook op leveranciers, samenwerkingspartners of het grote publiek.
• Bedrijfscommunicatie in het algemeen. Met marketing en communicatie kan de perceptie van het bedrijf zowel intern als extern worden gecontroleerd. Het doel van de bedrijfscommunicatie is om het imago en de reputatie van het bedrijf te behouden en om te informeren over belangrijke ontwikkelingen. Belangrijke spelers die je moet overtuigen of aanspreken in je bedrijfscommunicatie vanaf het allereerste begin van de start van je bedrijf zijn klanten, medewerkers, pers…

Interne communicatie en externe communicatie als communicatiestrategie

De communicatie moet onder meer vorm geven aan perceptuele parameters zoals vertrouwen, geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Daarnaast trek je de aandacht met marketing en communicatie. Terwijl dit meestal erg duur is bij marketing via klassieke reclamemaatregelen, biedt bedrijfscommunicatie via persartikelen of bijdragen op radio en televisie vaak een effectiever en goedkoper alternatief.

Wat wil je bereiken met je communicatiestrategie

• Je wil gemotiveerde en tevreden medewerkers? Wilt je tevreden klanten die terugkomen en je bedrijfsidee aan anderen aanbevelen? Zorg dan voor een doordachte en aansprekende bedrijfscommunicatie en vertrouw ook op marketing en communicatie.
• Binnen de bedrijfscommunicatie streef je naar een goed imago van je bedrijf in de markt en in het openbaar. Je kunt echter niet altijd zelf je reputatie in de markt en bij klanten bepalen. Het kan ook leiden tot ongeplande percepties van je bedrijf via bijvoorbeeld mediaberichten. Het is de taak van de bedrijfscommunicatie om hier op een doordachte manier en met goede argumenten op in te spelen.

Specifiek voor startende ondernemers

Als je een startend bedrijf bent en vanaf het begin aan je eigen bedrijfscommunicatie werkt, kun je door marketing en communicatie de fasen van het opzetten van een bedrijf effectief begeleiden. Succesvolle externe communicatie kan helpen bij het vinden van investeerders en het bekend maken van het bedrijf. Externe en interne communicatie kan ook effectief zijn in het zoeken naar medewerkers en klantenbinding. Ben je een jong en hip bedrijf? Durf dan een meer “cheeky” marketingaanpak hanteren; dat deden grote namen als Coolblue en Dollar Shave Club je al voor; en het wérkt met minder budget!

De rode draad die door een startende onderneming loopt, moet ook door de bedrijfscommunicatie worden opgepakt. Als startende onderneming moet je duidelijke en realistische doelstellingen formuleren voor je bedrijfscommunicatie.

De volgende vragen kunnen je begeleiden bij de ontwikkeling van je bedrijfscommunicatie:

• Welke kernboodschappen over je bedrijf wil je overbrengen in je bedrijfscommunicatie?
• Hoe wil je en je als bedrijf gezien worden.
• Welke doelgroep wil je met je bedrijfscommunicatie aanspreken? Welke media kan ik hiervoor gebruiken?
• …